Дата публикации: 26.09.2026. По вопросам отмены заказа, обмена и возврата отправьте обращение через форму связи. Укажите номер заказа, товар, контакт для ответа и суть обращения. Почтовый адрес продавца для письменных обращений: г. Алматы, мкр. Самал-2, д. 71, кв./офис 22.
Отмена до получения
Если товар ещё не передан, покупатель может попросить отменить заказ. Укажите номер заказа в форме связи; продавец уточнит статус доставки и, если заказ уже оплачен, порядок возврата средств.
Товар надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при сохранении условий, установленных статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, а также подтверждения покупки. Закон предусматривает исключения для отдельных категорий товаров. Отсутствие кассового чека не исключает другие доказательства покупки.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, опишите его в обращении и по возможности сохраните фотографии до согласования способа передачи. Продавец сообщит, как передать товар для проверки и какие варианты решения доступны по законодательству Республики Казахстан и гарантии конкретного товара. Подписание документа о получении или вскрытие упаковки само по себе не отменяет законные права при недостатке.
Как передать товар и получить деньги
- Отправьте обращение через форму связи и укажите номер заказа, наименование товара и желаемый результат.
- Дождитесь ответа с адресом и способом передачи товара. Пожалуйста, не отправляйте технику без согласования адреса и упаковки.
- Передайте товар с комплектующими и документами, которые у вас сохранились. Продавец проверит обращение и сообщит решение.
- Если возврат денег одобрен, продавец сообщит способ и срок перечисления. Для карточной операции после подключения онлайн-оплаты возврат оформляется через исходный платёжный канал; фактическое зачисление зависит и от банка.
На письменную претензию продавец направляет мотивированный ответ в срок, предусмотренный статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». При споре покупатель может воспользоваться предусмотренными законом способами защиты прав.