Жарияланған күні: 26.09.2026. Тапсырыстан бас тарту, айырбастау және қайтару мәселелері бойынша байланыс нысаны арқылы өтініш жіберіңіз. Тапсырыс нөмірін, тауарды, жауап беру үшін байланыс дерегін және өтініштің мәнін көрсетіңіз. Сатушының жазбаша өтініштерге арналған пошталық мекенжайы: г. Алматы, мкр. Самал-2, д. 71, кв./офис 22.
Тауарды алғанға дейін тапсырыстан бас тарту
Тауар әлі берілмесе, сатып алушы тапсырыстан бас тартуды сұрай алады. Тапсырыс нөмірін байланыс нысанында көрсетіңіз; сатушы жеткізу күйін және тапсырыс төленген болса, ақшаны қайтару тәртібін нақтылайды.
Тиісті сападағы тауар
Тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабында белгіленген шарттар сақталған жағдайда, сатып алған күнді есептемей, 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады: тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталуы және сатып алу фактісі расталуы керек. Заңда кейбір тауар санаттары үшін ерекшеліктер көзделген. Кассалық чектің болмауы сатып алуды басқа дәлелдермен растау мүмкіндігін жоққа шығармайды.
Кемшілігі бар тауар
Кемшілік анықталса, оны өтініште сипаттап, мүмкін болса, фотосуреттерді беру тәсілі келісілгенге дейін сақтаңыз. Сатушы тауарды тексеруге қалай беру керектігін және Қазақстан Республикасының заңнамасы мен нақты тауардың кепілдік шарттарына сәйкес қандай шешімдер бар екенін хабарлайды. Тауарды алғаны туралы құжатқа қол қою немесе қаптаманы ашу кемшілік анықталған жағдайда заңда көзделген құқықтарды өздігінен жоймайды.
Тауарды беру және ақшаны қайтарып алу тәртібі
- Байланыс нысаны арқылы өтініш жіберіп, тапсырыс нөмірін, тауар атауын және қалаған шешімді көрсетіңіз.
- Тауарды беру мекенжайы мен тәсілі көрсетілген жауапты күтіңіз. Мекенжай мен қаптау тәртібін келіспей, техниканы жібермеңіз.
- Тауарды сақталған құрамдас бөлшектерімен және құжаттарымен бірге беріңіз. Сатушы өтінішті қарап, шешімін хабарлайды.
- Ақшаны қайтару мақұлданса, сатушы аудару тәсілі мен мерзімін хабарлайды. Онлайн төлем қосылғаннан кейін картамен жасалған операция бойынша қайтару бастапқы төлем арнасы арқылы рәсімделеді; ақшаның нақты түсуі банкке де байланысты.
Сатушы жазбаша талап-арызға Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 42-4-бабында көзделген мерзімде уәжді жауап жолдайды. Дау туындаса, сатып алушы заңда көзделген құқықтарын қорғау тәсілдерін пайдалана алады.